Cos’è la User Experience e perché è importante in un sito professionale

La User Experience, detta anche esperienza utente o UX, riguarda tutte le reazioni avvertite da un utente quando utilizza qualcosa, che può essere un prodotto o un servizio, ma nel nostro caso si tratterà di un sito web professionale. Se l’utente è soddisfatto significa che le aspettative della User Experience sono state rispettate.

Ancora però, navigando il web, si incontrano siti internet che non offrono una UX adeguata. Oggi ti spiegheremo meglio perché è così importante e a cosa fare attenzione.

Cos’è la User Experience

Chiariamo subito un punto, per evitare di fare confusione: la User Experience non è l’usabilità. Quello di UX è infatti un concetto che va oltre, e comprende anche altri aspetti come ad esempio il valore che viene attribuito all’esperienza d’uso appena vissuta e alle emozioni che si sono provate nella fruzione di un servizio o prodotto. Nella User Experience un utente considererà sia il piacere dell’esperienza visuale, quindi banalmente se un sito è piacevole dal punto di vista estetico, ma anche una valutazione personale sull’efficienza del sistema o sulla sua semplicità, fino ad arrivare all’intuitività di utilizzo. Si potrebbe definire una buona User Experience quando le aspettative dell’utente vengono rispettate dall’esperienza di navigazione effettuata.

Quali sono gli elementi che caratterizzano la User Experience

Parlando di User Experience di un sito web si devono tenere in considerazione anche altri aspetti, oltre all’usabilità e alla navigabilità. E sono: il branding, il marketing e il visual design. Un sito web con una buona User Experience si riconoscerà perché avrà fornito all’utente un’esperienza di navigazione piacevole in un sito dal web design curato, ma anche perché sarà riuscito a raggiungere un obiettivo di profitto, per chi al sito ha attribuito un obiettivo di business, e soddisfacente per chi ne ha usufruito, e quindi per il cliente. La User Experience è sostanzialmente la qualità che un sito web offre, sia dal punto di vista tecnico, che da quello esperienziale.

Sono diversi gli elementi che influenzano la User Experience. Ecco i più significativi.

Usabilità e Web Design

L’architettura del sito e l’organizzazione delle informazioni è fondamentale. Un utente dovrà poter navigare con facilità, da qualunque tipo di browser e device. Inoltre, il sito dovrà caricarsi velocemente, se non si vuole correre il rischio di perdere potenziali clienti. Occorre ragionare, nella realizzazione di un sito web, affinché l’obiettivo sia facile da capire da parte dell’utente.

Contenuti

I contenuti dovranno essere facili da raggiungere, con grassetti, suddivisione in paragrafi, titoli e sottotitoli e tutto quello che serve per rendere la lettura agevole. Ti spiegheremo nei prossimi paragrafi come offrire una UX soddisfacente per quanto riguarda i contenuti di un sito web.

Autorevolezza

L’autorevolezza del sito può essere garantita da alcune pagine, come la pagina contatti, le domande frequenti o le recensioni. Anche un portfolio clienti può aiutarti ad essere più autorevole agli occhi degli utenti.

User Experience e SEO: perché è così importante

La User Experience è molto importante anche per la SEO. Infatti, come avrai ormai capito, Google dà un punteggio ad ogni sito. Questo punteggio, chiamato ranking, viene influenzato anche dalla User Experience, soprattutto per quanto riguarda i fattori tecnici di velocità di caricamento e risposta del server, compatibilità con i vari browser, qualità della navigazione da mobile e correttezza del codice.

Contenuti: come offrire una UX soddisfacente

Anche la creazione e l’organizzazione dei contenuti può offrire una User Experience soddisfacente. Infatti, i contenuti che offrono una buona UX agli utenti sono ovviamente pertinenti con il tema trattato dal sito web, rispondono alle domande e alle ricerche degli utenti, ma sono anche fruibili attraverso diversi dispositivi.

Nella creazione di contenuti che offrano una buona User Experience bisognerà quindi tenere sempre al centro l’utente. I testi, le immagini, fino ad arrivare al sito vero e proprio, dovranno essere realizzati per rispondere alle sue esigenze.

Come si crea la User Experience di un sito web

Come abbiamo appena detto per quanto riguarda i contenuti, la User Experience di un sito viene definita soddisfacente quando realizza i bisogni di un utente. Quindi, quello che dovrai fare sarà analizzare e intercettare i bisogni del tuo pubblico e tradurlo in strategia. Ad esempio, per quanto riguarda un e-commerce, la User Experience sarà sicuramente influenzata dalla bellezza del sito, dalla sua usabilità e facilità di utilizzo, ma non solo. Anche il fatto di trovare il prodotto che sta cercando, della marca che desidera, potrebbe influenzare positivamente la UX. Infatti, anche l’utilità influenza in qualche modo la User Experience. Se un sito risulta utile e funzionale a soddisfare una necessità o un desiderio, la User Experience migliora.

L’importanza dei test

Quando si progetta un sito i test sono fondamentali. In questo modo un web designer riuscirà a capire se il suo lavoro è realmente orientato verso la User Experience oppure no. Far visitare un nuovo sito ad un utente “tipo” può essere molto utile per ottimizzare il web design e correggere eventuali errori. Scegli cinque persone fidate e fai provare loro il tuo nuovo sito, scoprirai che sarà un ottimo modo per ottenere spunti interessanti sui quali lavorare.

Conclusioni

Con questo articolo speriamo di esserti stati utili a capire meglio cos’è la User Experience e come offrirla ai potenziali clienti che arrivano sul tuo sito web aziendale. Se ancora hai qualche dubbio, o vuoi essere sicuro del tuo lavoro, contattaci. Potremo esserti utili a realizzare il tuo sito web aziendale offrendo una UX soddisfacente ai tuoi potenziali clienti.